鄭州肝病醫(yī)院介紹患者治果好調(diào)查特點

　　一是調(diào)查主體實現(xiàn)中立。治果好調(diào)查關(guān)鍵在于公正客觀、真實可信。如果由醫(yī)院或衛(wèi)生行政組織進(jìn)行，特別是醫(yī)院進(jìn)行的調(diào)查，是一個重要的信息來源渠道，但患者往往對反映意見建議心存顧慮，不夠全面，而委托第三方調(diào)查機(jī)構(gòu)獨立進(jìn)行調(diào)查評價，架起了溝通的通道，有助于打消患者顧慮，得到更加客觀準(zhǔn)確的評價信息。

　　二是調(diào)查方法更加快捷。科學(xué)的調(diào)查方法才能有科學(xué)的結(jié)論。從這方面說，調(diào)查只有達(dá)到一定的樣本量，調(diào)查指標(biāo)具體細(xì)致，調(diào)查才能更加有和客觀性。目前大分治果好調(diào)查是向在院患者發(fā)放治果好調(diào)查表，出院患者采用郵寄調(diào)查問卷方式，調(diào)查問卷回收率不高。采用電話調(diào)查方式，由經(jīng)過培訓(xùn)的調(diào)查人員進(jìn)行溝通，比較大地提高了調(diào)查率�，F(xiàn)在，鄭州市的調(diào)查率達(dá)到64%。

　　三是調(diào)查結(jié)果充分運用。通過第三方治果好調(diào)查，能夠反映和掌握原本不了解的情況，及時發(fā)現(xiàn)問題，并有性地進(jìn)行落實整改。鄭州市高度重視評價結(jié)果的運用，一方面定期通報，督促各醫(yī)療單位根據(jù)反饋意見及時落實整改，改進(jìn)服務(wù)，推動醫(yī)療服務(wù)不斷提升，患者醫(yī)感受改善。另一方面將調(diào)查情況作為年度績效考核的重要依據(jù)，在績效考核中分值比重達(dá)25%（總分200分，治果好調(diào)查情況占50分），形成了的壓力傳導(dǎo)機(jī)制。