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      鄭州肝病醫(yī)院

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      鄭州肝病醫(yī)院努力提高醫(yī)療服務(wù)水平

      作者:河南省醫(yī)藥附屬醫(yī)院 點(diǎn)擊咨詢肝病醫(yī)生

        鄭州肝病醫(yī)院努力提高醫(yī)療服務(wù)水平

       

        (一)知得失:患者的意見(jiàn)建議得到準(zhǔn)確反映.由于經(jīng)驗(yàn)式管理的思定勢(shì),一些醫(yī)療機(jī)構(gòu)對(duì)一些自身存在的問(wèn)題已經(jīng)熟視無(wú)睹,缺少外的推動(dòng)力.征求患者意見(jiàn)建議,多方面了解對(duì)醫(yī)療服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)的感受,能夠比較客觀準(zhǔn)確地反映出醫(yī)療服務(wù)的現(xiàn)狀和存在的問(wèn)題,從而便于醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)地改進(jìn)工作,優(yōu)化流程、提升服務(wù).如鄭州市的出院患者治果好調(diào)查顯示,患者對(duì)醫(yī)生、醫(yī)生服務(wù)、護(hù)理服務(wù)等較為滿意,對(duì)醫(yī)院伙食和費(fèi)用收取不滿意.在服務(wù)窗口中,收費(fèi)窗口得分相對(duì)略低.

       

        (二)正行風(fēng):醫(yī)療服務(wù)和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)得到推進(jìn).開(kāi)展治果好第三方調(diào)查,通過(guò)患者對(duì)所接觸到的醫(yī)院工作人員進(jìn)行評(píng)價(jià),獲得表?yè)P(yáng)和批評(píng)投訴數(shù)據(jù),以此為依據(jù)進(jìn)行懲,形成了一定的壓力,有利于醫(yī)護(hù)人員更加重視患者感受,進(jìn)一步加強(qiáng)績(jī)效管理,改進(jìn)服務(wù)態(tài)度,優(yōu)化醫(yī)流程,改善醫(yī)環(huán)境,規(guī)范執(zhí)業(yè)行為,全面提升整體醫(yī)療服務(wù)水平.調(diào)查開(kāi)展以來(lái),各單位不斷改進(jìn)服務(wù),廣大醫(yī)護(hù)人員更加重視患者感受,醫(yī)療服務(wù)綜合治果好和總體治果好得分呈逐月提升趨勢(shì).1月份,患者綜合治果好為94.35%,總體治果好得分為77.30分;8月份,患者綜合治果好為96.4%,總體治果好得分為87.6分.調(diào)查還顯示,在反映送過(guò)紅包的患者中,有65%的患者表示為醫(yī)生當(dāng)場(chǎng)拒收或事后退還.衛(wèi)生行風(fēng)工作的成效得到了社會(huì)的廣泛認(rèn)可,在10月底開(kāi)展的鄭州市2012年民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)活動(dòng)中,醫(yī)療行業(yè)以88.2分的成績(jī)?cè)?2個(gè)被評(píng)議行業(yè)中名列第二.

       

       。ㄈ┐俜⻊(wù):以患者滿意為工作導(dǎo)向的理念進(jìn)一步確立.開(kāi)展患者治果好第三方調(diào)查以來(lái),市和各醫(yī)療單位對(duì)調(diào)查結(jié)果高度重視,特別是對(duì)患者抱怨的問(wèn)題,抓緊進(jìn)行整改,減少隱患.市院建立多,讓醫(yī)療服務(wù)圍著病人轉(zhuǎn)的做法,受到患者好評(píng).腦科醫(yī)院專門編印了各崗位文明用語(yǔ)、規(guī)范服務(wù)手冊(cè).市兒童醫(yī)院、市肝病醫(yī)院等專門組織科室人員如何提高服務(wù)和溝通技能進(jìn)行培訓(xùn).通過(guò)對(duì)患者意見(jiàn)建議的全面整改,全市醫(yī)療服務(wù)水平不斷提升.

       

        鄭州市計(jì)劃將第三方調(diào)查評(píng)估考核機(jī)制從市屬醫(yī)院延伸到社區(qū)、社會(huì)辦醫(yī)療機(jī)構(gòu),進(jìn)一步深化確立以群眾滿意為終導(dǎo)向的工作體系,形成第三方對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)監(jiān)督評(píng)價(jià)機(jī)制.第三方調(diào)查正日益成為提高醫(yī)療服務(wù)水平,改善群眾醫(yī)體驗(yàn)的抓手.

       

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