為了解消費者對移動健康的認(rèn)知及使用習(xí)慣，健康報社聯(lián)合市場調(diào)研公司尼爾森開展了以“消費者眼中的移動健康”為主題的調(diào)查，在10月18日召開的“2014中健康大會”上，這項覆蓋各級城市共2400多人，至今內(nèi)樣本量大的消費者移動健康認(rèn)知調(diào)查結(jié)果發(fā)布。

 

    一線城市認(rèn)知度更高

 

    調(diào)查結(jié)果顯示，36%的受訪者知道“、手機”,33%的人知道“網(wǎng)上或手機可與醫(yī)生溝通咨詢”,14%的人知道可以“網(wǎng)上查詢化驗單”.

 

    另外，28%的受訪者知道“可穿戴設(shè)備采集、記錄、傳輸健康指標(biāo)的測量結(jié)果”,22%的人知道“各種健康自測的手機軟件或App產(chǎn)品”,20%的人認(rèn)為各種健康資訊的微信公眾號屬于移動健康的范疇。

 

    在地區(qū)分布上，北京、鄭州、廣州、深圳等一線城市消費者對于移動健康的概念及相關(guān)產(chǎn)品的認(rèn)知度，均高于二線、三線、四線城市，這應(yīng)該歸因于一線城市移動產(chǎn)品的應(yīng)用推廣力度大。例如，一線城市調(diào)查人群中，67%知道“網(wǎng)上或手機”,51%知道“網(wǎng)上或手機咨詢”,這兩個比例在二線、三線、四線城市的平均水平不超過35%.

 

    與醫(yī)療咨詢受歡迎

 

    調(diào)查結(jié)果顯示，消費者對于移動健康的使用體現(xiàn)在對醫(yī)療的剛性需求上，使用比例依次為網(wǎng)上或手機（占31%）、網(wǎng)上或手機咨詢（占31%）、檢查結(jié)果的遠(yuǎn)程查詢（占10%）等。除醫(yī)療相關(guān)需求外， 分別有1/5的受訪者，或曾登錄相關(guān)微信公眾號，或使用可穿戴設(shè)備進行自我健康評估，或采用手機App進行健康自測、健康管理等。

 

    從地區(qū)分布來看，一線、二線城市消費者使用服務(wù)的比例更高，三線、四線城市消費者使用“網(wǎng)上或手機”更多。

 

    此外，一線城市消費者使用“手機App的健康自測或管理工具”的比例（33%）高于其他城市。

 

    七成受訪者青睞便捷性

 

    在當(dāng)前看病難、排長隊的現(xiàn)實環(huán)境下，推動消費者使用移動健康的重要動因是方便，這一需求貫穿于、看病、查詢檢查結(jié)果等方面。

 

    在此次調(diào)查中，有近一半的受訪者曾使用過移動健康產(chǎn)品。其中75%的受訪者表示選擇移動健康產(chǎn)品的原因是“有健康方面的問題時可以方便找到醫(yī)生咨詢”; 70%表示“方便，可，檢查結(jié)果可查詢”;52%表示“個人可攜帶、方便異地醫(yī)”.此外，66%的消費者將選擇原因歸結(jié)為“能夠獲取可靠的健康知識和醫(yī)療信息”.

 

    此外，從地區(qū)分布來看，二線、三線、四線城市消費者對使用移動健康產(chǎn)品表現(xiàn)出更加強烈的意愿。在支付意愿方面，二線、三線、四線城市消費者為移動健康產(chǎn)品和服務(wù)付費的意愿強于一線城市。

 

    健康報社黨委書記兼副社長、移動健康院聯(lián)合院長鄧海華在分析調(diào)查結(jié)果時稱，一線城市人群對于移動健康產(chǎn)品需求以及付費意愿低于二線、三線、四線城市，與一線城市人群更易獲得醫(yī)療資源和健康資訊，且對于移動產(chǎn)品和服務(wù)的理解和使用更趨于理性，不盲目跟風(fēng)等因素有關(guān)。

 

    逾半數(shù)受訪老人愿意埋單

 

    從年齡分布來看，60歲以上的老年人對移動健康產(chǎn)品表現(xiàn)出較高的需求。85%的受訪老年人希望“有問題能迅速、方便地找到醫(yī)生咨詢”,82%的老年人希望“方便、看病可，檢查結(jié)果可查詢”,66%的老年人希望“個人檔案可存儲、可攜帶、方便異地醫(yī)”.同時，老年人更愿意為移動健康服務(wù)埋單。55%的受訪老年人表示，如果該服務(wù)能滿足他們的醫(yī)需求愿意埋單。另外，有2/5的受訪老年人愿意為“微博、微信、手機上各種健康自測產(chǎn)品付費”,這一比例高于中青年人。

 

    “中老年消費者對基于互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)表現(xiàn)出強烈需求，研發(fā)滿足這一人群需求的移動健康產(chǎn)品，提供相關(guān)移動健康服務(wù)，是開啟這一巨大的潛在市場的關(guān)鍵。”尼爾森中區(qū)副總裁范奕瑾指出。

 

    調(diào)查顯示，消費者對于能改善健康狀況的移動產(chǎn)品和服務(wù)的支付意愿都比較強烈，僅有15%的消費者只接受的產(chǎn)品和服務(wù)。同時，消費者也表現(xiàn)出對于移動健康產(chǎn)品和服務(wù)真實性的訴求，有61%的付費意向指向了由醫(yī)療機構(gòu)提供的移動健康產(chǎn)品，如手機、化驗單查詢、醫(yī)生出診停診信息等。

 

    超六成受訪者擔(dān)心信息安全

 

    調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有一分消費者對于移動健康產(chǎn)品有所了解，但并未使用。究其原因，63%的消費者坦言“擔(dān)心信息的可靠性與真實性”.這一擔(dān)憂在30歲~39歲年齡組更為，比例高達72%.

 

    對于上述現(xiàn)象，鄧海華分析稱，這一年齡段人群伴隨了互聯(lián)網(wǎng)的成長，屬于網(wǎng)絡(luò)使用的成熟用戶，他們對于網(wǎng)絡(luò)信息真?zhèn)螣o法識別的弊端有深刻的認(rèn)知，可能對移動健康服務(wù)的大規(guī)模使用產(chǎn)生影響。

 

    然而，調(diào)查也顯示，73%的受訪者對于移動健康的未來發(fā)展持樂觀態(tài)度，他們認(rèn)為雖然目前移動健康的產(chǎn)品和服務(wù)還不成熟，可信度不高，實用性不足，但未來前景很好。

 

    調(diào)查顯示，安全性是阻礙消費者使用移動健康的主要因素。對此，鄧海華表示，如果能對行業(yè)進行規(guī)范，制定配套的管理體系，且移動健康產(chǎn)品能夠與的醫(yī)療機構(gòu)及健康資源合作，能促進移動健康未來的大發(fā)展。

 

    鄧海華表示，此次調(diào)查提示，面對新興事物，政府、行業(yè)、移動健康業(yè)者需要攜手合作，厘清法律及政策邊界，制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，建立可持續(xù)評估體系，不斷完善產(chǎn)品和服務(wù)本身的實用性、安全性，為提高全民健康水平，助力新醫(yī)改不斷深入發(fā)揮更大的作用