鄭州肝病醫(yī)院個性化服務(wù)，鄭州肝病細(xì)分不同身份及病種患者需求是個性化服務(wù)的基礎(chǔ)，醫(yī)院要推行個性化服務(wù)首先要做的事情是針對患者身份及病種開展細(xì)分工作。通過對患者及病種進(jìn)行全面、系統(tǒng)和深入的分析，明確和準(zhǔn)確地找到各病種的患者及不同身份患者的需求是個性化服務(wù)的基礎(chǔ)性工作，更是個性化服務(wù)的個環(huán)節(jié)。如果沒有充分的細(xì)分工作，談不上個性化服務(wù)。所以我們應(yīng)當(dāng)把開展患者細(xì)分作為頭等重要的工作。

　　鄭州肝病醫(yī)院個性化服務(wù)，乙肝大三陽的患者和各乙肝晚期炎癥患者的需求是不同的；不同身份的同病種患者所需要的服務(wù)也不可能相同。如：人士在消費過程中更關(guān)注的是、療程長短及服務(wù)品質(zhì)，而普通患者更關(guān)注的價格及。因此，細(xì)分患者的是要針對各病種患者需求特征和不同社會人群消費行為規(guī)律進(jìn)行，只有做到了這一點，才能使個性化服務(wù)有正確的開始。

　　鄭州肝病醫(yī)院個性化服務(wù)，怎么樣做好個性化服務(wù)？

　　首先要轉(zhuǎn)變醫(yī)務(wù)人員理念。人性化的服務(wù)是一種事先的精心安排，體現(xiàn)出一種主動。理念是貫徹醫(yī)院五個“一”服務(wù)，從被動服務(wù)—主動服務(wù)—感動服務(wù)。注意細(xì)節(jié)服務(wù)，通過一些細(xì)小的事情，感動患者。醫(yī)院必須從觀念上把單純重視疾病轉(zhuǎn)變到重視整體病人，摒棄“看病不看人”的思想，醫(yī)務(wù)人員要做到語言文明、儀表文明、舉止文明，做一個真正關(guān)心他人，熱情、真誠、充滿同情心之人。

　　其次我們要做到的是于病人建立良好的合作關(guān)系，往往在過去和病人的關(guān)系只是‘曇花一現(xiàn)’，而不是一個有深度的心靈之約。醫(yī)務(wù)人員要將患者當(dāng)成自己家人、朋友，尊重患者的，并使患者感到到家的溫暖，避免患者感到尷尬。嚴(yán)格實行醫(yī)患一對一服務(wù)、無干擾診，確�；颊叩纳�理、病理不被他人知曉，醫(yī)生要主動察覺患者的心理壓力和情緒變化，主動為其減壓，護(hù)士能發(fā)現(xiàn)患者的任何不適和不便，認(rèn)真傾聽并及時解決。這些細(xì)心入微的體貼行為，能抓住患者的心及需求，當(dāng)然也是人性化服務(wù)的。

　　再次隨訪服務(wù)強調(diào)借助信息工具、利用電話、網(wǎng)絡(luò)、各種方式，提高醫(yī)院診前，診中及診后服務(wù)，從而爭取更多的新患者、挽留更多的老患者，更好的解決患者病痛之苦，并與患者逐一建立持久、長遠(yuǎn)的雙贏關(guān)系，為患者量身訂制和提供個性化的醫(yī)療服務(wù)，同時也為臨床治療、醫(yī)學(xué)積累了豐富的資料。

　　后重視醫(yī)院的環(huán)境。為患者提供一個干凈舒適、溫馨、方便的醫(yī)環(huán)境。同時有利于患者的。