鄭州肝病患者的合法權(quán)益

　�。ㄒ唬┽t(yī)院有相關(guān)制度患者及其家屬充分了解其權(quán)利。

　　（二）主管醫(yī)師應(yīng)采取恰當(dāng)方式、使用易懂語言，向患者、家屬或委托代理人說明病情及治療方式、特殊治療及處置，并獲得其同意，說明內(nèi)容應(yīng)有記錄，并履行書面知情同意手續(xù)。

　�。ㄈ�）開展實驗性臨床醫(yī)療（臨床人體試驗）應(yīng)嚴(yán)格遵守法律、法規(guī)及規(guī)章，有審核管理程序，并征得患者書面同意。相關(guān)閱讀:鄭州肝病關(guān)于做好2012年春節(jié)期間醫(yī)療衛(wèi)生工作

　�。ㄋ模┍Ｗo(hù)患者的權(quán)，尊重民族習(xí)慣和宗教信仰。

　　（五）醫(yī)院針對醫(yī)務(wù)人員開展護(hù)患者合法權(quán)益、醫(yī)患溝通等培訓(xùn)，相關(guān)醫(yī)務(wù)人員能夠知曉并遵循。

　　鄭州肝病投訴管理

　　（一）貫徹落實醫(yī)院投訴管理辦法（試行），實行“首訴負(fù)責(zé)制”，設(shè)立或?qū)ｉT統(tǒng)一接受、處理患者和醫(yī)務(wù)人員投訴，及時處理并答復(fù)投訴人。

　�。ǘ�）公布投訴管理、地點、接待時間及其聯(lián)系方式，同時公布上級投訴電話。建立健全投訴檔案，規(guī)范投訴處理程序。

　�。ㄈ�）根據(jù)患者和醫(yī)務(wù)人員投訴，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)。

　　（四）對全體員工進(jìn)行糾紛防范及處理的專門培訓(xùn)。

　　鄭州肝病診環(huán)境管理

　�。ㄒ唬�為患者提供診接待、引導(dǎo)、咨詢服務(wù)。

　　（二）急診與門診候診區(qū)、醫(yī)技、住院病區(qū)等均有、易懂的標(biāo)識。

　�。ㄈ�）診、住院的環(huán)境清潔、舒適、安全。

　�。ㄋ模┯斜Ｗo(hù)患者的設(shè)施和管理措施。

　�。ㄎ澹﹫�(zhí)行無煙醫(yī)療機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)（試行）及關(guān)于2011年起醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)全面禁煙的決定。

　�。�六）落實創(chuàng)建“平安醫(yī)院”有措施，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系、優(yōu)化醫(yī)療執(zhí)業(yè)環(huán)境有成效。