鄭州肝病親情服務(wù)內(nèi)容
作者:河南省醫(yī)藥附屬醫(yī)院 點(diǎn)擊咨詢肝病醫(yī)生
鄭州肝病親情服務(wù)內(nèi)容,為滿足患者日益增長(zhǎng)的服務(wù)需求,本著“以人為本,以病人為”的宗旨,從病人的角度出發(fā),以救護(hù)生命為重,從細(xì)微之處做起,講究服務(wù)禮儀,規(guī)范舉止行為,讓病人真正舒心、滿意。醫(yī)院開展親情服務(wù),可參照以下內(nèi)容,并在具體實(shí)施過程中不斷完善、提高。
鄭州肝病親情服務(wù)內(nèi)容,鄭州肝病實(shí)施親情服務(wù)幾點(diǎn)要求
廣泛動(dòng)員,轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念:各科室召開大家護(hù)士會(huì)闡明目的意義,根據(jù)科室特點(diǎn)制訂適合本科室的親情護(hù)理服務(wù)計(jì)劃。轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,是能否做好親情護(hù)理的關(guān)鍵,全院護(hù)士要領(lǐng)悟親情護(hù)理是醫(yī)院生存與發(fā)展的需要,是進(jìn)一步深化整體護(hù)理的真實(shí)反映。相關(guān)閱讀:鄭州肝病服務(wù)理念
加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力提高綜合素質(zhì):服務(wù)服務(wù)與態(tài)度的好壞,說到底還是服務(wù)者自身素質(zhì)的集中體現(xiàn),只有高素質(zhì)的服務(wù)者,才會(huì)有高水準(zhǔn)的服務(wù)表現(xiàn)。因而,護(hù)理尤其是各科護(hù)士長(zhǎng)要組織各科護(hù)士系統(tǒng)地演習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能及其人文知識(shí),強(qiáng)化訓(xùn)練護(hù)士禮儀規(guī)范,努力提高自身素質(zhì),以滿足越來越高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)需求。
加強(qiáng)督查,獲取實(shí)效:制訂親情服務(wù)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn),成立親情服務(wù)考評(píng)小組,由護(hù)理及各科護(hù)士長(zhǎng)組成,護(hù)理加強(qiáng)日常觀察,定期不定期檢查,護(hù)士長(zhǎng)測(cè)評(píng)本科護(hù)士,督導(dǎo)本科護(hù)士親情護(hù)理服務(wù)措施的落實(shí),聽取病人家屬及本院職工的反饋意見,發(fā)放治果好調(diào)查表,提高病人對(duì)護(hù)理工作的治果好,減少或減少護(hù)理投訴。
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